Wir wollen Sie unterstützen, neue Wege zu entdecken.
Unser Coaching ist darauf ausgerichtet, Fähigkeiten bewusst
und das Potenzial für neue Ideen und Projekte greifbar werden zu lassen.
Dies tun wir aus der Haltung heraus, dass der Experte bei der
Lösung seiner Anliegen und Projekte immer unser Kunde ist und bleiben soll.
Coaching kann
- Ihnen neue Perspektiven eröffnen,
- Hilfe zur Selbsthilfe leisten,
- Ihre Entwicklung fördern,
- Ihre Selbstkritik unterstützen und
- Ihre Selbstorganisation fördern.
Wir coachen auf der Basis einer tragfähigen, durch gegenseitige
Akzeptanz und Vertrauen gekennzeichneten, freiwillig gewünschten
Beratungsbeziehung. Der Coach untersteht einer Schweigepflicht.
Auch gegenüber dem Auftraggeber, selbst wenn der ein Coaching für einen Mitarbeiter
initiiert hat.
Für Ihre individuelle Situation bieten wir Ihnen die folgenden Coachings:
Entwicklungscoaching
Sie stehen vor einer neuen beruflichen Aufgabe und Ihnen fehlt noch
anwendungsbereites Handwerkszeug. Unser Coaching unterstützt Sie bei Problemen,
die aus der Berufsrolle heraus entstehen.
Wir bauen im Coaching auf Ihre Berufs-
und Unternehmenserfahrung auf. Dabei bearbeiten wir Chancen und Probleme
zielorientiert auf die Bewältigung der herausfordernden Aufgabe.
Projektleitercoaching
Als Projektleiter bewältigen Sie komplexe Krisensituationen, handhaben vielfältige
Einflüsse und sollen gute Ergebnisse erzielen. Hierbei erleben Sie schwierige
Problemlagen mit erheblichem Zeit- bzw. Kostendruck. In schwerwiegenden Situationen
und Projektkrisen unterstützen wir Sie, damit Sie effektiv und effizient weiter
arbeiten können.
Vertriebscoaching
Trotz vieler Verkaufstrainings sind Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht spürbar
erfolgreicher geworden? Die relevanten Messgrößen verändern sich kaum und die
Abschlüsse bleiben hinter den angestrebten Quoten zurück? Ein erfolgreiches
Vertriebscoaching setzt hier an und nimmt alle Aspekte des Vertriebserfolgs
unter die Lupe.
Coaching im Rahmen des Qualitätsmanagements im Call Center
Kunden wünschen heute viel mehr als früher eine persönliche Ansprache.
Diese
muss dann kompetent, freundlich und zeitnah sein.
Anrufer wollen
sofort fallabschließende Antworten auf Fragen. Sie möchten sofort
etwas
bestellen oder sofort eine Beschwerde loswerden.
Call Center sind jedoch
nicht bloß Annahmestellen von Telefonaten. Sie stehen immer stärker auch
im aktiven Mittelpunkt moderner Marketingaktivitäten.
Daher sind Call Center
weit mehr als ein Ort für Telefonservice - sie sind für
sich genommen
eine erstklassige Kundenbindungsinstitution.
Von großer Bedeutung ist daher
eine auf hohem Niveau beginnende und sich
immer steigernde Qualität des
Call Centers.
Die Servicequalität, die ein Call Center nach außen bietet,
entsteht natürlich hinter den
Kulissen in den eigenen Reihen. Motivation und
Weiterbildung müssen stimmen, damit
ein Dienstleister seinen Kunden zufrieden
stellt.
Wir besitzen mehrjährige Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement
im CallCenter. Bundesweit unterstützen wir Kunden beim Umsetzen von
Qualitätsstandards durch Coaching und Training.
Schwerpunkte:
- Coaching on the Job für Call Center Agents
- Coach the Coach für Führungskräfte aller Ebenen.
Denn schließlich sollen Anrufer oder Angerufene immer so bedient und beraten
werden, wie sie es verdienen:
sofort, freundlich und persönlich.