Damit Servicecenter das hohe Niveau der Kundenkontakte auf Dauer gewährleisten
können, ist eine fortlaufende Qualitätssicherung notwendig.
Fachlich-technische Fertigkeiten und kommunikative Kompetenzen entwickeln
sich in verschiedenen Zyklen. Während sich die ersten bei regelmäßiger
Anwendung stetig festigen und vertiefen, besteht bei den kommunikativen
und sozialen Verhaltensweisen stets die Gefahr des teilweisen Rückfalls
in alte Gewohnheiten.
Ein Qualitätssicherungs-Kreislauf, der regelmäßig kontrolliert, motiviert und
unterstützt, wirkt dieser Tendenz entgegen.
Die Standards des Kundenservice werden auf hohem Niveau etabliert und die
entsprechenden Skills der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kontinuierlich
ausgebaut. Ziel ist die Sicherung der Qualität der Prozesse durch die
systematische Entwicklung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dadurch kann die
Telefonzeit deutlich gekürzt werden – bei gleicher bzw. steigender Qualität.
Wir unterstützen Sie gern mit Trainings, Coachings und einer Prozessberatung.
Unsere Referenzen bei den Sparkassen Nürnberg, Bautzen, Ludwigsburg,
Tuttlingen und der S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG
- Aufbau des Kundenservicecenter
- Analyse der Aufbau- und Ablauforganisation
- Entwicklung eines Coaching-Konzepts
- Schulungen und Workshops für Mitarbeiter am Telefon
- Coaching der Führungskräfte
- Schulungen zur Stimmhygiene
- Telefonische Terminvereinbarung
- Verkaufstrainings
Unsere Referenzen bei Unister (reisen.de, ab-in-den-urlaub.de)
- Mitarbeitergespräche führen
- Mitarbeitermotivation und Vorbildwirkung
- Kennzahlen ermitteln und mit dem Mitarbeiter auswerten
- Zeit- und Selbstmanagement
- Entwicklung eines Coaching-Bogens
- Prozessberatung Coaching
Unsere Referenzen bei Webinterpret, Warschau
- Entwicklung und Implementierung des Beschwerdemanagements
- Grundlagen für erfolgreiches Telefonieren
- Kundenorientierte Korrespondenz